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住所：東京都小平市花小金井7-18-5 ウインズC-101 TEL :0120-416-315 定休日：年中無休（年末年始除く）
－ダイヤモンドコートの施工を、かなりの件数手掛けているとお聞きしたのですが…
ダイヤモンドコートの認定施工店には、年間１２棟の受注目標件数があります。カルテットではありがたいことに、２０１２年４月から１１月現在までで５１棟の受注を頂いております。
－すごい施工数ですね。お客様の決め手はなんでしょう？
現在、相見積もりは当たり前の中、東京の我々の地域は激戦区です。その中で選ばれる理由の一つはブログを評価いただく事が多いですね。うちは、営業会社ではなく、塗装職人の会社なので、自主的な営業はまったくしていません。ただ、口下手がゆえに不信感を持たせてしまうのは良くないので、施工状況や内容を随時ブログにアップしています。
－ブログ拝見させていただきましたが、非常に綿密に書かれていますね。
社内ももちろんそうですが、お客様との間でも報告・連絡・相談は常に大切だととらえています。
お忙しい方もいらっしゃいますし、私も現場主義なので、いつも連絡がとれるとは限りません。
だからこそ、お客様の都合の良い時にもご確認いただけるブログは、非常に重要な連絡方法だと考えています。
また、弊社の工事の進め方がわかる事で、新規のお客様にもご評価いただけますから。
－なるほど。ダイヤモンドコートの評判についてはいかがですか？
ダイヤモンドコートの良さは、どんな壁でも対応できるところと、価格のバランス。
それとなんといっても美観維持が際立って良いところですね。
フッ素、遮熱系塗料と比較される事が多いのですが、弊社ではすべて扱っているので、それぞれの特性をわかった上でおススメ出来るという利点もあります。何より、私自身、日本ペイントの塗料が好きなんです。我々も様々な塗料の取扱い施工店であり施工実績もあります。地域性もあるかと思いますが、日本ペイントの商材が一番お客様にお勧めしやすいです。
それと、日本ペイントのメーカー３年連名保証というのは、なるほどと思いますね。下地からキチンと施工してないとメーカーは３年保証 をうたえませんから。
－施工について、どういったところに気を付けていらっしゃいますか？
皆様そうだと思いますが、見積もりについての説明はしっかりしています。
ただ、見積もりを出したあとは一切プッシュしません。金額と営業力で勝負しているわけではないので。
－それは珍しいスタンスですね。
果報は寝て待てです。塗ったばかりはどんな塗料を塗ってもその場は綺麗に見えます。ただし我々の施工する塗膜乾燥施工は一味違います。店舗工事を１５年間も経験していますし、特殊塗装まで対応できます。施工にはとことんこだわります。 下地から作る施工です。標準施工の３回塗りの施工なら我々に頼む意味がありません。この、屋根の下地塗装によく使うサーモアイシーラー１回塗りと２回塗りの塗装サンプルをみて、１回塗りと２回塗り、自分の家ならどちらにしますか？
－それは…二回塗りですね。
もしメーカーの適正回数が１回塗りでも、２回塗るべきだなと思えばそう提案しています。金額もそんなに変わらないですから。
そういえば、以前、事例22でお客様から厳しいコメントもいただいておりましたが、 こういった事例を紹介するのも珍しいなと感じましたが。
クレームは当然どの会社でも必ずございます。弊社では１０件に１件は施工、その他マナーなどのご指摘を頂きます。
弊社としては大変ありがたいですし、今のやり方を改善するきっかけになります。ブログもそうですが、何も隠すことはありませんし、こういったご意見をいただく事で、お客様の気にしている事や先に確認しておくべき事項など、どんどん反映していきたいと考えています。
嘘を言わず、正直ベースでお話させていただく事で、ささいな事でもご相談いただけるきっかけになればと考えています。
私も昔はお客様によく怒られましたし、特に都内では車の止め方や挨拶の仕方、連絡が取れない事もクレームにつながりますので、今もお客様とのやりとりの中で日々勉強させていただいています。
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まさに職人！という感じの宇野社長ですが、塗装について熱く語っていただきました。「こだわりの強い人からの方が気に入られる」と、ご自身仰る通り、塗装に対する自信と仕事に対する信頼感が伺えます。 |
株式会社カルテット |
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